Los usuarios del transporte público pueden sufrir diferentes inconvenientes a la hora de viajar, ya sea por colectivos completamente llenos de gente en los que no todos pueden ingresar, paradas donde las unidades no frenan, o vehículos que tras una larga espera nunca pasan.

En este caso, los pasajeros tienen la posibilidad de realizar un reclamo a través de diferentes portales gratuitos que le permiten denunciar tanto dicha espera eterna como otros motivos: desvío del recorrido, deficiencias mecánicas, agresiones por parte del conductor, y demás.

Los usuarios pueden denunciar a los colectivos cuando los esperan y nunca pasan por la parada. Foto: Clarín/Luciano Thieberger

Dónde denunciar a un colectivo que no pasó o no respetó su frecuencia

La Comisión Nacional de Regulación del Transporte (CNRT) ofrece la posibilidad de que los usuarios realicen denuncias cuando un colectivo no pasó, no respetó su frecuencia, no cuenta con las leyendas reglamentarias o circula con las puertas abiertas.

De acuerdo con la Comisión, a través de ella se pueden hacer reclamos para los siguientes medios de transporte:

  • Colectivos del Área Metropolitana: líneas 1 a 195
  • Colectivos de las Unidades Administrativas: líneas 902 a 915
  • Combis
  • Micros de larga distancia
  • Servicios de turismo

Cómo hacer una denuncia a la CNRT paso a paso

Para realizar una denuncia, existen tres canales posibles:

Por Internet

  • Ingresando al Portal Ciudadano de la CNRT se podrá gestionar la denuncia a la unidad de colectivo.
  • Una vez dentro del sitio web, se debe hacer clic en la opción "Hacé tu reclamo" para luego iniciar sesión con Mi Argentina, AFIP o ANSeS.
  • Luego, se podrá avanzar con el reclamo.

Por teléfono

Para denunciar que un colectivo nunca llegó a la parada luego de esperarlo, o demás motivos que la CNRT detalla que pueden ser reclamados, cuentan con una línea telefónica habilitada de lunes a viernes de 8 a 20 horas: 0800-333-0300

Para denunciar un colectivo de forma telefónica, la CNRT cuenta con una línea abierta de lunes a viernes de 8 a 20 horas: 0800-333-0300. Foto: Clarín/Luciano Thieberger

De forma presencial

Este trámite también se puede hacer de manera presencial. Sin embargo, se necesita sacar turno previamente a través de Mi Argentina. Luego, acercate con toda la documentación a la sede central ubicada en Maipú 88, CABA, de lunes a viernes de 9 a 15 horas, o a las delegaciones regionales que se encuentran en el interior del país.

Qué datos necesitás para denunciar a un chofer o una línea de colectivo

A la hora de hacer una denuncia a un chofer o a una línea de colectivo, se necesitan determinados datos para llevar a cabo este reclamo a través de la CNRT:

  • Apellido y nombre
  • DNI
  • Correo electrónico
  • Datos del servicio: nombre de la empresa/línea - dom​inio/interno - fecha, ho​ra y lugar del hecho
  • Descripción de la situación